1. Prawa do zwrotu

1.1. Okres zwrotu

• Wszyscy klienci: 30 dni od daty otrzymania zamówienia
• Zachowanie terminu: Produkt musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu

1.2. Jak rozpocząć zwrot

Krok 1: Powiadom nas

• Email: order@talento.dance
• Dołącz: Numer zamówienia, nazwę/rozmiar produktu do zwrotu
• Oświadczenie: Jasna deklaracja odstąpienia od umowy

Krok 2: Użyj formularza zwrotu (opcjonalnie)

• Formularz zwrotu dołączony do zamówienia
• Alternatywa: Wyślij dowolne pisemne oświadczenie o odstąpieniu

📋 Formularz Zwrotu/Wymiany

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY / WYMIANY TOWARU
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy lub wymiany towaru)

Uwaga:
Towar powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, wraz z metkami i oryginalnym opakowaniem. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep określił inaczej.

DANE KLIENTA:
Imię i nazwisko:
Adres e-mail:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:

ZWROT LUB WYMIANA (proszę wybrać odpowiednie):
Zwracam towar i proszę o zwrot pieniędzy / Chcę wymienić towar na inny

Jeśli zwrot:
Nazwa towaru:
Rozmiar/kolor:

Jeśli wymiana:
Nazwa towaru do wymiany:
Rozmiar/kolor:
Towar na jaki ma być dokonana wymiana:
Rozmiar/kolor:

DODATKOWE UWAGI (opcjonalnie):

Data wypełnienia formularza:

Krok 3: Zwróć produkt

• Adres zwrotu: [Adres Zwrotu]
• Termin: Wyślij w ciągu 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu
• Śledzenie: Zachowaj dowód wysyłki

2. Koszty wysyłki zwrotnej

2.1. Zwroty z inicjatywy klienta

• Wszyscy klienci: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej (chyba że produkt wadliwy/nieprawidłowy)

2.2. Zwroty z inicjatywy sklepu

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej gdy:

• Otrzymany produkt różni się od zamówienia (zły rozmiar/model/kolor)
• Produkt ma wady fabryczne
• Produkt uszkodzony przed wysyłką
• Produkt niekompletny z naszej winy

3. Proces zwrotu pieniędzy

3.1. Harmonogram zwrotu

• Przetwarzanie: W ciągu 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu
• Metoda: Ta sama metoda płatności co pierwotna transakcja
• Zawiera: Pełną cenę produktu + koszty pierwotnej wysyłki (klienci z UE)

3.2. Warunki zwrotu pieniędzy

Możemy wstrzymać zwrot do momentu:

• Otrzymania produktu z powrotem i sprawdzenia jego stanu, LUB
• Otrzymania dowodu wysyłki zwrotnej (nazwa kuriera + numer śledzenia)

3.3. Co jest zwracane

• Cena produktu: Pełna zapłacona kwota
• Pierwotna wysyłka: Zwracana (klienci z UE, lub jeśli produkt wadliwy)
• Wysyłka zwrotna: Nie zwracana (chyba że nasza wina)

4. Wymagania dotyczące stanu produktu

4.1. Akceptowalny stan zwrotu

Produkty muszą być zwrócone:

• Nieużywane: Bez śladów użytkowania poza niezbędną kontrolą
• Kompletne: Ze wszystkimi oryginalnymi metkami, hologramami, zabezpieczeniami
• Czyste: Nieprane, bez plam, śladów potu lub zapachów
• Nieuszkodzone: Bez przedarć, zarysowań lub uszkodzeń mechanicznych
• Oryginalne opakowanie: W oryginalnym lub równoważnym opakowaniu ochronnym

4.2. Standardy kontroli

Podobnie jak w sklepie stacjonarnym:

• Przymierz dla sprawdzenia rozmiaru i wygody
• Sprawdź jakość i wygląd
• Nie noś przez dłuższy czas
• Nie usuwaj metek ani nie pierz

4.3. Nieakceptowalne stany zwrotu

Nie możemy przyjąć zwrotów:

• Odzież: Ze śladami użytkowania (plamy, pot, uszkodzenia materiału)
• Wyprane przedmioty: Lub przedmioty z usuniętymi metkami/zabezpieczeniami
• Obuwie: Z widocznymi śladami noszenia (ślady na podeszwie, zarysowania)
• Kosmetyki: Otwarte lub częściowo zużyte
• Akcesoria: Wygięte, uszkodzone mechanicznie lub pozbawione oryginalnego opakowania

5. Pomoc w doborze rozmiaru

5.1. Nasze wskazówki dotyczące rozmiaru

• Dostępne: Rekomendacje rozmiaru na podstawie Twoich wymiarów
• Tylko informacyjne: Nie stanowią gwarancji idealnego dopasowania
• Indywidualne różnice: Dopasowanie zależy od osobistych preferencji i typu sylwetki

5.2. Zwroty związane z rozmiarem

• Problemy z rozmiarem: Obowiązuje standardowa polityka zwrotów
• Nasza odpowiedzialność: Ograniczona do dostarczenia dokładnych tabel rozmiarów
• Odpowiedzialność klienta: Ostateczny wybór rozmiaru
• Rozwiązanie: Zwrot/wymiana zgodnie z tą polityką

6. Przedmioty wyłączone

6.1. Produkty bez prawa zwrotu

Brak prawa zwrotu dla:

• Zapieczętowanych produktów higienicznych: Otwartych po dostawie
• Przedmiotów niestandardowych/spersonalizowanych: Na zamówienie, z haftem lub nadrukiem
• Przedmiotów nierozłącznie połączonych: Produktów, które po dostawie stają się częścią innych przedmiotów

6.2. Zamówienia niestandardowe

• Szyte na miarę: Odzież taneczna dopasowana do konkretnych wymiarów
• Spersonalizowane: Przedmioty z niestandardowym haftem lub nadrukiem
• Zamówienia specjalne: Produkty wyprodukowane specjalnie dla klienta

7. Proces wymiany

7.1. Wymiana z inicjatywy klienta

Kiedy: Produkt prawidłowy, ale klient chce inny rozmiar/kolor/model

Proces:

1. Skontaktuj się z nami: order@talento.dance
2. Określ: Szczegóły obecnego produktu + żądany zamiennik
3. Zwróć: Oryginalny produkt (klient płaci za wysyłkę zwrotną)
4. Nowe zamówienie: Wysyłamy zamiennik (klient płaci za nową wysyłkę)

Warunki:

• Produkt musi spełniać wymagania dotyczące stanu zwrotu
• Zamiennik musi być dostępny na magazynie
• Różnica w cenie płatna/zwracana jeśli dotyczy

7.2. Wymiana z inicjatywy sklepu

Kiedy: Wysłaliśmy zły produkt lub wadliwy przedmiot

Proces:

1. Skontaktuj się z nami natychmiast: order@talento.dance
2. Dostarcz: Numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia
3. Zwrot: Organizujemy odbiór lub dostarczamy etykietę zwrotną
4. Zamiennik: Wysyłamy prawidłowy produkt na nasz koszt

Nasza odpowiedzialność:

• Wszystkie koszty wysyłki (zwrot + zamiennik)
• Przyspieszone przetwarzanie
• Pełna satysfakcja klienta

8. Reklamacje produktów wadliwych

8.1. Wady fabryczne

Objęte wady:

• Wady materiałowe obecne przy dostawie
• Wady konstrukcyjne
• Znaczące problemy z jakością

Nie objęte:

• Normalne zużycie z intensywnego użytkowania
• Uszkodzenia z niewłaściwej pielęgnacji
• Uszkodzenia z niewłaściwych warunków użytkowania

8.2. Uwagi dotyczące produktów specjalistycznych

Obuwie taneczne:

• Intensywne użytkowanie: Regularne treningi/zawody mogą powodować przyspieszone zużycie
• Warunki powierzchni: Nierówne/szorstkie podłogi mogą szybciej uszkadzać cholewki/podeszwy
• Wymagania pielęgnacji: Właściwe wietrzenie i suszenie po każdym użyciu

Delikatna odzież taneczna:

• Specjalne materiały: Frędzle, koronka, tiul, siatka, aksamit, satyna, elastan
• Ozdoby: Cekiny, kryształy, hafty wymagają specjalnej pielęgnacji
• Instrukcje pielęgnacji: Pranie ręczne maks. 30°C, bez wirowania, łagodne detergenty
• Uszkodzenia z niewłaściwej pielęgnacji: Unieważniają prawo do zwrotu/wymiany

9. Wymagania dotyczące pakowania zwrotów

9.1. Odpowiedzialność klienta

• Właściwe pakowanie: Ochrona produktu podczas wysyłki zwrotnej
• Preferowane oryginalne opakowanie: Użyj oryginalnego pudełka/torby gdy dostępne
• Odpowiednia ochrona: Zapobiegaj uszkodzeniom, zarysowaniom, wgnieceniom podczas transportu

9.2. Uszkodzenia związane z pakowaniem

Nasze prawa:

• Odmowa przyjęcia zwrotu jeśli nieodpowiednio zapakowany
• Zmniejszenie kwoty zwrotu za uszkodzenia związane z pakowaniem
• Obciążenie za uszkodzenia spowodowane złym pakowaniem

10. Zwroty międzynarodowe

10.1. Cła i opłaty

• Wysyłka zwrotna: Klient obsługuje procedury celne
• Cła/podatki: Odpowiedzialność klienta za przesyłkę zwrotną
• Dokumentacja: Dostarczenie dokładnych deklaracji celnych zwrotu

10.2. Waluta i wymiana

• Waluta zwrotu: Ta sama co pierwotna płatność
• Kursy wymiany: Kursy bankowe w momencie przetwarzania zwrotu
• Opłaty bankowe: Odpowiedzialność klienta

11. Informacje kontaktowe

11.1. Zapytania dotyczące zwrotów

Email: order@talento.dance
Telefon: +48 571 030 774
Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin w dni robocze

11.2. Adres zwrotu

ul. Obrzeżna 7, office 211
02-691 Warsaw, Poland
Ważne: Dołącz numer zamówienia do przesyłki zwrotnej

12. Prawa prawne

12.1. Prawa konsumentów UE

• Prawa ustawowe: Ta polityka uzupełnia, nie zastępuje praw prawnych
• 2-letnia gwarancja: Oddzielna od polityki zwrotów
• Ochrona konsumentów: Pełna ochrona zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów

12.2. Klienci spoza UE

• Lokalne prawo: Może zapewniać dodatkowe prawa zwrotu
• Jurysdykcja: Lokalne prawo ochrony konsumentów może mieć zastosowanie
• Dodatkowe prawa: Skontaktuj się z nami w sprawie informacji specyficznych dla jurysdykcji